Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito
Esta política ofrece información general sobre solicitudes de cancelación, modificación y reembolso de servicios turísticos consultados o reservados mediante IMAGINAWORLD. Las condiciones específicas se mostrarán durante el proceso de contratación y en la confirmación de cada reserva, sin perjuicio de los derechos que reconozca la legislación aplicable.
2. Proveedor contractual y pago
Según el funcionamiento informado, las reservas del motor global se pagan directamente al proveedor correspondiente a través del sistema habilitado. La entidad que figure como proveedor contractual en la confirmación será un dato esencial para determinar el procedimiento de cancelación, modificación o reembolso.
IMAGINAWORLD podrá facilitar información o ayudar a canalizar solicitudes dentro de las funciones que realmente desempeñe. Esto no excluye las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a IMAGINAWORLD.
3. Cancelaciones y modificaciones
Las condiciones pueden variar según el servicio, la tarifa, las fechas, el proveedor y el momento de la solicitud. Antes de confirmar una reserva, el usuario debe revisar si permite cancelaciones o cambios, los plazos, los gastos aplicables y las condiciones de devolución.
No todos los productos permiten cancelar o modificar sin coste. Se aplicarán las condiciones mostradas en la contratación, respetando la normativa imperativa aplicable.
4. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
El usuario debe seguir el procedimiento indicado en la confirmación de la reserva o en las condiciones del proveedor. Si necesita asistencia de IMAGINAWORLD, puede escribir a reservas@imaginatravelworld.com, indicando la referencia de reserva y los datos estrictamente necesarios para identificar la solicitud.
El envío de una solicitud no significa por sí mismo que haya sido aceptada. La cancelación y cualquier reembolso deberán confirmarse conforme a las condiciones aplicables.
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, su importe, método y plazo dependerán de las condiciones de la reserva, la causa de cancelación y la normativa vigente. Cuando el pago se haya realizado directamente al proveedor, la devolución se tramitará mediante el procedimiento correspondiente. IMAGINAWORLD facilitará la asistencia que proceda dentro de sus funciones, sin garantizar plazos que dependan exclusivamente de terceros.
Esta política no pretende excluir ningún derecho de reembolso legalmente exigible.
6. Viajes combinados y servicios de viaje vinculados
Cuando una operación reúna los requisitos legales para ser considerada viaje combinado o servicio de viaje vinculado, se aplicarán las normas específicas correspondientes. La calificación depende de cómo se ofrezcan y contraten los servicios, no únicamente de quién recibe el pago.
7. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica de manera uniforme a todos los servicios turísticos. Algunos servicios de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos o actividades de ocio para fechas o periodos específicos pueden estar sujetos a excepciones legales. Por ello, no se presume que todas las reservas tengan un plazo general de desistimiento de catorce días.
8. Incidencias y reclamaciones
Para comunicar una incidencia, el usuario puede escribir a reservas@imaginatravelworld.com, indicando la referencia de reserva y describiendo el problema. Se facilitará información sobre los canales de reclamación pertinentes según el servicio y la normativa aplicable.
9. Actualizaciones
Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, contractuales u operativos. Las condiciones concretas de cada reserva serán las que se informen en el proceso de contratación, sin perjuicio de los derechos legales del usuario.
Contacto: reservas@imaginatravelworld.com
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